Un cargo bike arrive dans un carton abîmé. Que faire sur place, et dans quels délais ? Voici ce que dit la page de service-public.gouv.fr sur la livraison d’un achat à distance (vérifiée le 05/09/2025, relue par Pamela le 21/10/2026), et ce que Pamela recommande à la réception.
service-public.gouv.fr : la page sur l’achat à distance, livraison du bien.
Dans le cas où tu as choisi le transporteur, la page indique qu’il faut le saisir par lettre recommandée dans les 3 jours, jours fériés non compris, samedis et dimanches inclus. Ce délai est porté à 10 jours (jours fériés non compris) si le transporteur ne t’a pas laissé la possibilité de vérifier l’état du colis. L’état du colis désigne à la fois l’apparence extérieure (emballage abîmé, déchiré, cabossé) et le contenu si le colis a pu être ouvert.
La page décrit ce délai pour le cas où tu choisis toi-même le transporteur. Avec un vendeur qui livre par son propre transporteur, c’est au vendeur que tu t’adresses, et c’est lui qui est responsable.
La page indique que tu peux refuser le produit à la livraison et, sans frais supplémentaires, soit exiger une nouvelle livraison conforme à ta commande par lettre recommandée avec accusé de réception, soit mettre en œuvre la garantie légale de conformité, qui permet de demander la réparation ou le remplacement. Voir le guide garantie légale de conformité.
La page livraison de Pamela recommande d’inspecter le colis en présence du transporteur. En cas de dommage apparent, indique-le sur le bon de livraison et écris rapidement à hello@pamelabikes.com avec des photos du Pamela et de l’emballage : Pamela étudie alors la situation et propose une solution (réparation, échange ou remboursement). La livraison se fait avec Geodis, avec un numéro de suivi envoyé dès l’expédition.
Mis à jour le 21/10/2026 — équipe Pamela Bikes.
Le signaler sur le bon de livraison, prendre des photos et écrire au vendeur rapidement. Pamela le recommande sur sa page livraison.
Si le vendeur propose le transporteur, c’est le vendeur, de façon automatique, d’après service-public.gouv.fr.
La page indique qu’on peut refuser un produit non conforme ou défectueux à la livraison et demander une nouvelle livraison conforme.
Quand c’est toi qui l’as choisi : 3 jours hors jours fériés, 10 jours si tu n’as pas pu vérifier le colis, d’après la page.